U bevindt zich hier: Startpagina > NIEUWS

Autopolis onduidelijk

Zonder verzekeringsadviseur is het lastig communiceren

Zijn autopolissen onleesbaar?

‘Durf duidelijke taal te vragen.’ Eind jaren negentig was het de slogan van een Postbus 51 campagne. Instellingen en organisaties gebruikten in hun uitingen zoveel moeilijke woorden, dat consumenten niet meer wisten waar het nu eigenlijk over ging. Er is niet veel veranderd. Vooral verzekeraars kunnen in hun polisvoorwaarden nog wel eens behoorlijk verzanden in juridisch taalgebruik en onleesbaar vakjargon. Consumentenprogramma Radar deed onderzoek naar de polisvoorwaarden van autoverzekeraars en moest zelf ook regelmatig drie keer lezen wat er stond.

De onderzoekers koppelden de resultaten aan het zogeheten Europees Referentiekader (ERK) voor taal. De ERK-codering geeft aan hoe moeilijk een tekst is. A1 is beginnersniveau, oplopend tot C2, wat zelfs voor mensen die de taal als moedertaal hebben moeilijk kan zijn. Volgens onderzoek heeft 60 procent van de Nederlanders moeite met C1. Slechts 3 van de 46 onderzochte maatschappijen gebruikten begrijpelijkere taal dan C1. Vijf verzekeraars formuleerden hun zinnen zo moeilijk, dat deze de C2 kwalificatie kregen.
Hogere wiskunde
‘Indien het verzekerde bedrag lager is dan de oorspronkelijke cataloguswaarde van het motorrijtuig vermeerderd met, mits meeverzekerd, de waarde van de accessoires (voorzover de totale waarde boven de 10% van de oorspronkelijke cataloguswaarde uitkomt), afleveringskosten en verwijderingsbijdrage, zal schadevergoeding plaatsvinden in de verhouding van waarin het verzekerde bedrag staat tot die waarde.’ Deze tekst is afkomstig uit één van de onderzochte polisvoorwaarden. Het is niet eenvoudig om na één keer lezen te kunnen omschrijven wat hier precies bedoeld wordt.
Slechts drie verzekeraars scoorden een voldoende qua taalgebruik en kregen de beoordeling B2 van de onderzoekers.
Taak van de verzekeringsadviseurs
Moeilijk leesbare voorwaarden wil niet zeggen dat verzekeraars hun klanten een oor proberen aan te naaien. De voorwaarden worden meestal door juristen opgesteld zodat voor experts geen twijfel meer is aan de interpretatie. Naast de voorwaarden hebben zo goed als alle verzekeraars voor consumenten ook een brochure of internetsite waar de voorwaarden wél op een heldere manier verklaard worden.

Bovendien vergeet het onderzoek te vermelden dat het verwoorden en uitleggen van de polisvoorwaarden in basis ook een taak is van de onafhankelijke verzekeringsadviseurs. Juist de aanbieders die enkel op internet opereren schieten door moeilijk taalgebruik dus nogal eens tekort.